Quy trình làm việc

Tại Wolf Clean, chúng tôi hiểu rằng sự tin tưởng của khách hàng bắt nguồn từ một quy trình làm việc minh bạch, rõ ràng và hiệu quả. Mọi dịch vụ vệ sinh từ nhà ở đến văn phòng, công trình đều được chúng tôi chuẩn hóa qua 5 bước nghiêm ngặt, đảm bảo mang lại chất lượng làm sạch tối ưu và sự an tâm tuyệt đối.

Bước 1: Tiếp Nhận Yêu Cầu & Tư Vấn Sơ Bộ

• Ghi nhận thông tin: Đội ngũ tổng đài viên tiếp nhận yêu cầu của khách hàng qua Hotline, Zalo hoặc Form đăng ký trên website.

• Đánh giá ban đầu: Lắng nghe vấn đề, ghi nhận tình trạng hiện tại của công trình (diện tích, hạng mục cần làm sạch) và tư vấn sơ bộ các gói dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu của bạn.

Bước 2: Khảo Sát Thực Tế & Báo Giá Minh Bạch

• Khảo sát tận nơi: Với các công trình lớn, vệ sinh sau xây dựng hoặc mặt dựng kính, kỹ thuật viên của Wolf Clean sẽ đến tận nơi để đánh giá trực tiếp mức độ bẩn, địa hình thi công.

• Lên phương án & Báo giá: Đề xuất giải pháp làm sạch an toàn, tối ưu chi phí. Gửi bảng báo giá chi tiết từng hạng mục. Chúng tôi cam kết mức giá đưa ra là mức giá cuối cùng, tuyệt đối không phát sinh phụ phí trong quá trình thực hiện.

Bước 3: Triển Khai Thi Công Dịch Vụ

• Chuẩn bị: Đội ngũ nhân viên mang đầy đủ trang thiết bị máy móc hiện đại và các dung dịch tẩy rửa chuyên dụng, an toàn đến địa điểm đúng thời gian đã hẹn.

• Thực thi: Tiến hành vệ sinh theo đúng quy trình kỹ thuật từ trên xuống dưới, từ trong ra ngoài. Đảm bảo khu vực làm việc gọn gàng, không làm xáo trộn tài sản và đồ đạc của khách hàng.

Bước 4: Nghiệm Thu & Bàn Giao Không Gian

• Kiểm tra chéo: Đội trưởng (Giám sát viên) sẽ kiểm tra lại toàn bộ các hạng mục đã thi công để đảm bảo đạt tiêu chuẩn chất lượng khắt khe của Wolf Clean.

• Khách hàng nghiệm thu: Mời khách hàng đi cùng để kiểm tra thực tế không gian. Nếu có bất kỳ điểm nào chưa hài lòng, nhân viên sẽ lập tức xử lý lại ngay tại chỗ cho đến khi khách hàng hoàn toàn ưng ý. Bàn giao lại không gian sạch sẽ, tinh tươm.

Bước 5: Thanh Toán & Chăm Sóc Khách Hàng

• Thanh toán: Khách hàng thanh toán chi phí dịch vụ theo báo giá ban đầu qua các hình thức linh hoạt (tiền mặt, chuyển khoản). Cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ nếu khách hàng doanh nghiệp yêu cầu.

• Chăm sóc sau dịch vụ: Bộ phận CSKH sẽ liên hệ lại sau 1-2 ngày để lắng nghe phản hồi, đánh giá mức độ hài lòng của bạn về dịch vụ. Cung cấp các chính sách bảo hành (đối với dịch vụ phun diệt côn trùng, giặt sofa...) và ưu đãi cho những lần sử dụng tiếp theo.